Selama beberapa hari berada di Singapura, ada satu hal yang terus menarik perhatian saya. Bukan gedung-gedung tinggi yang menjulang di kawasan Marina Bay. Bukan juga kereta MRT yang datang tepat waktu atau jalan-jalan yang bersih.
Hal yang paling sering saya lihat justru sesuatu yang sederhana, yaitu antrean.
Awalnya saya tidak terlalu memikirkannya. Namun semakin lama berjalan-jalan, semakin sering saya menemukan pola yang sama. Di halte bus, di stasiun MRT, di minimarket, di pusat perbelanjaan, bahkan saat membeli makanan, orang-orang tampak begitu terbiasa menunggu giliran.
Tidak ada teriakan petugas. Tidak ada peluit. Tidak ada pengawasan ketat di setiap sudut. Namun antrean tetap berjalan dengan rapi.
Yang menarik, saya baru benar-benar menyadari perbedaannya saat perjalanan pulang menuju Indonesia.
Antrean yang Terlihat di Mana-Mana
Pemandangan seperti ini sebenarnya mulai terlihat sejak hari pertama.
Saat menunggu bus, orang-orang berdiri membentuk barisan yang jelas. Tidak berdesakan ke depan saat kendaraan datang. Ketika bus berhenti, penumpang yang turun diberi kesempatan lebih dulu untuk turun sebelum yang menunggu akhirnya naik.
Di minimarket juga demikian. Meski hanya membeli satu atau dua barang, hampir semua orang tetap mencari posisi paling belakang dalam antrean.
Hal yang sama terjadi di pusat perbelanjaan dan tempat makan.
Kadang antreannya cukup panjang, tetapi jarang terlihat orang mencoba memotong jalur atau mencari celah agar bisa lebih dulu dilayani.
Bagi wisatawan yang berasal dari negara dengan budaya yang lebih beragam dalam soal antre, pemandangan seperti ini cukup menarik untuk diamati.
Saat Naik MRT, Semua Orang Seolah Sudah Tahu Apa yang Harus Dilakukan
Kalau ada satu tempat yang paling memperlihatkan budaya antre di Singapura, mungkin jawabannya adalah MRT.
Di setiap stasiun, terdapat garis dan tanda di lantai yang menunjukkan posisi penumpang yang menunggu kereta.
Ketika kereta datang, penumpang yang berada di dalam diberi kesempatan untuk keluar terlebih dahulu. Orang-orang yang menunggu di peron biasanya berdiri di sisi kiri dan kanan pintu, menciptakan jalur kosong di tengah agar penumpang dapat keluar dengan lancar.
Setelah arus keluar selesai, barulah antrean bergerak masuk.
Tidak perlu ada instruksi berulang kali. Sebagian besar orang tampak sudah memahami alurnya.
Menariknya, pengalaman ini membuat saya semakin memperhatikan bagaimana sistem transportasi di Singapura memang dirancang untuk mengatur pergerakan penumpang dengan efisien. Hal itu terasa semakin masuk akal setelah mengetahui bahwa jaringan MRT tersebut telah melayani masyarakat selama puluhan tahun.
Ada “Aturan Tidak Tertulis” di Escalator
Hal lain yang cukup menarik perhatian saya adalah penggunaan escalator.
Di banyak stasiun MRT dan pusat perbelanjaan, saat di escalator hampir semua orang yang berdiri diam memilih di sisi kiri.
Sementara itu, di sisi kanan dibiarkan kosong bagi orang-orang yang ingin berjalan lebih cepat.
Tidak ada papan besar yang menjelaskan hal tersebut. Namun hampir semua orang melakukannya secara otomatis.
Bagi wisatawan yang baru pertama kali datang, kebiasaan ini terkadang tidak langsung disadari. Akibatnya, seseorang yang berdiri diam di sisi kanan escalator akan langsung terlihat berbeda karena tanpa sengaja menghalangi orang yang ingin lewat.
Saya sendiri beberapa kali melihat wisatawan yang tampak kebingungan saat menyadari ada orang di belakang mereka yang ingin berjalan naik.
Bukan karena ada yang marah atau menegur dengan keras, melainkan karena kebiasaan tersebut sudah menjadi norma yang dipahami banyak orang.
Bahkan Saat Membeli Makanan, Orang-Orang Tetap Menunggu Giliran
Budaya antre juga sangat terasa saat membeli makanan.
Baik di food court modern maupun hawker centre yang ramai, orang-orang umumnya menunggu giliran dengan cukup tertib.
Kadang ada gerai yang antreannya panjang karena populer di kalangan warga lokal maupun wisatawan. Namun suasananya tetap relatif teratur.
Saya sempat beberapa kali memperhatikan antrean di area makan yang ramai pengunjung Muslimnya. Meskipun jumlah pembelinya cukup banyak, sebagian besar tetap menunggu sesuai urutan.
Pengalaman ini mengingatkan saya pada tantangan lain yang sering dialami wisatawan Muslim saat berkunjung ke Singapura, yaitu mencari makanan halal. Menariknya, banyak pengunjung yang sebenarnya tidak menyadari bahwa pilihan makanan halal di kota ini cukup beragam jika tahu cara mencarinya.
Apakah Antrean Semua Ini Karena Aturan Pemerintah?
Pertanyaan ini sempat muncul di kepala saya.
Apakah warga Singapura tertib mengantre karena takut melanggar aturan? Takut kena denda?
Jawabannya tampaknya tidak seperti itu.
Memang benar bahwa fasilitas umum di Singapura dirancang dengan sangat jelas. Ada tanda arah, garis antrean, petunjuk masuk dan keluar, hingga informasi yang mudah dipahami pengguna.
Namun desain fasilitas hanyalah salah satu bagian dari cerita.
Faktor yang lebih besar tampaknya adalah kebiasaan yang telah terbentuk selama bertahun-tahun.
Ketika sebagian besar orang di sekitar kita mengikuti aturan yang sama, kita cenderung ikut menyesuaikan diri.
Sebaliknya, ketika lingkungan menganggap antrean bukan sesuatu yang penting, orang lebih mudah mengabaikannya.
Karena itu, ketertiban yang terlihat di Singapura tampaknya bukan semata-mata hasil dari aturan, melainkan hasil dari kebiasaan kolektif yang sudah lama hidup di masyarakat.
Momen yang Membuat Saya Benar-Benar Menyadarinya
Anehnya, kesadaran itu justru muncul ketika perjalanan hampir selesai.
Saat berada di Bandara Changi untuk penerbangan pulang, saya mulai memperhatikan perubahan suasana.
Semakin dekat ke area keberangkatan menuju Indonesia, semakin banyak perilaku yang terasa familiar.
Ada yang terburu-buru ingin berada di depan antrean. Ada yang mulai bergerak mendekat ke pintu sebelum waktunya. Ada pula yang tampak tidak terlalu memperhatikan urutan giliran.
Bukan berarti semua orang seperti itu. Tentu tidak.
Namun perbedaan kecil yang sebelumnya tidak begitu terasa mendadak menjadi sangat jelas karena selama beberapa hari terakhir saya terbiasa melihat pola yang berbeda.
Saat itulah saya mulai berpikir bahwa ketertiban mungkin bukan soal kebangsaan, melainkan soal kebiasaan yang terus-menerus dipraktikkan.
Jika suatu kebiasaan dilakukan oleh banyak orang setiap hari, lama-kelamaan perilaku tersebut akan terasa normal.
Ketertiban Antrean Bukan Hanya Soal Aturan
Menariknya, nilai-nilai menghormati giliran dan tidak mengambil hak orang lain sebenarnya juga sejalan dengan ajaran Islam.
Rasulullah SAW bersabda:
“Tidak beriman salah seorang di antara kalian sampai ia mencintai saudaranya sebagaimana ia mencintai dirinya sendiri.”
(HR. Bukhari dan Muslim)
Hadis ini mengajarkan agar kita memperlakukan orang lain sebagaimana kita ingin diperlakukan.
Jika kita tidak suka diserobot saat mengantre, tentu orang lain juga merasakan hal yang sama.
Jika kita ingin diperlakukan dengan adil, maka sudah seharusnya kita juga memberikan kesempatan yang adil kepada orang lain.
Prinsip besar tersebut ternyata bisa hadir dalam hal-hal yang sangat sederhana, termasuk ketika berdiri di sebuah antrean.
Pelajaran Kecil yang Saya Bawa Pulang
Setelah beberapa hari berada di Singapura, saya pulang bukan hanya membawa foto-foto perjalanan atau daftar tempat yang pernah dikunjungi.
Ada satu hal sederhana yang ikut terbawa pulang, kesadaran bahwa kehidupan bersama sering kali ditentukan oleh kebiasaan-kebiasaan kecil yang terlihat sepele.
Menunggu giliran beberapa menit lebih lama mungkin tidak mengubah hidup seseorang.
Memberi jalan kepada penumpang yang keluar lebih dahulu juga bukan sesuatu yang luar biasa.
Berdiri di sisi yang tepat di escalator mungkin hanya tindakan kecil yang berlangsung beberapa detik.
Namun ketika ribuan bahkan jutaan orang melakukan hal yang sama setiap hari, hasilnya bisa terlihat jelas. Ruang publik menjadi lebih nyaman, pergerakan menjadi lebih lancar, dan orang-orang bisa beraktivitas tanpa harus saling berebut.
Mungkin itulah hal yang paling saya ingat dari perjalanan ini.
Bukan gedung tertinggi, bukan pusat perbelanjaan terbesar, dan bukan atraksi wisata yang terkenal.
Melainkan sebuah antrean yang berjalan dengan tenang, di mana setiap orang tampak memahami bahwa giliran orang lain sama pentingnya dengan giliran mereka sendiri.